Повернення

Повернення та обміни

Ми прагнемо, щоб кожна покупка Outseam була спокійною, продуманою і правильною для вас. Якщо з якоїсь причини виріб не відповідає вашим очікуванням, ви можете запросити повернення або обмін протягом 14 днів з моменту доставки.

На жаль, якщо минуло понад 14 днів з дня доставки вашого замовлення, ми не зможемо запропонувати повернення або обмін.

Як запросити повернення або обмін

Щоб ініціювати повернення або обмін, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою
mail@outseam.shop і вкажіть таку інформацію:

• номер вашого замовлення;

• SKU товару, який ви бажаєте повернути або обміняти;

• фото або відео, що демонструють проблему або дефект (якщо це доречно).

Ми розглянемо ваш запит і надішлемо інструкції щодо подальших кроків.

Стан повернутого товару

Повернені товари повинні бути:

• не використаними та не носилися;

• не випраними;

• неушкодженими;

• в оригінальній упаковці;

• з всіма оригінальними бирками та етикетками, прикріпленими до виробу.

Якщо ці умови не дотримані, повернення коштів не буде здійснено, і клієнт нестиме відповідальність за пов’язані витрати.

Повернення товару

Будь ласка, повертайте товари, використовуючи відстежувану службу доставки.
Ми не можемо гарантувати безпечне отримання повернених товарів, відправлених без можливості відстеження. Дякуємо за розуміння.

Витрати на зворотну доставку

Неправильний товар або розмір

Якщо ви замовили неправильний товар або розмір і бажаєте обміняти його, витрати на доставку в обидві сторони (до нашого складу та назад до вас) покладаються на клієнта.
Якщо ви обираєте повернення коштів, ми відшкодуємо лише вартість товару. Початкові витрати на доставку не підлягають відшкодуванню.

Небажані товари

Якщо товар не має дефектів і ви просто більше не бажаєте його залишати, витрати на зворотну доставку покладаються на клієнта. Будь ласка, зверніться до нас протягом
14 днів з моменту отримання замовлення , щоб домовитися про повернення.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас електронною поштою про схвалення або відмову в поверненні коштів.

Якщо повернення схвалено, ми здійснимо відшкодування на оригінальний спосіб оплати протягом до 7 робочих днів.
Просимо звернути увагу, що першочергові витрати на доставку не підлягають відшкодуванню.

Затримані або відсутні повернення коштів

Якщо ви ще не отримали своє відшкодування, ми просимо вас:

1. Перевірити свій банківський рахунок ще раз.

2. Зв’язатися з компанією, що випустила вашу кредитну картку — іноді відображення відшкодування може зайняти деякий час.

3. Зв’язатися зі своїм банком — терміни обробки можуть відрізнятися і займати кілька робочих днів.

Якщо ви виконали всі вищезгадані кроки і все ще не отримали відшкодування, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою mail@outseam.shop, і ми з радістю допоможемо вам.

Втрачені або вкрадені посилки

Якщо відстеження показує, що ваше замовлення позначено як доставлене, але ви його не отримали, будь ласка, зв’яжіться безпосередньо з місцевою поштовою службою.

Ми завжди раді надати будь-яку додаткову інформацію про доставку, яка може допомогти у вашому запиті — просто зверніться до нас за адресою mail@outseam.shop.

Відтінки кольорів

Зверніть увагу, що кольори можуть трохи відрізнятися залежно від налаштувань вашого екрану та пристрою.
З цієї причини ми не можемо пропонувати повернення або обмін через різницю в кольорі, якщо лише виріб не має дефекту.

Якщо ви вважаєте, що у вашого товару є виробничий дефект, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми з радістю розглянемо вашу справу.