Devoluções

Devoluções & Trocas

Queremos que cada compra na outseam seja calma, ponderada e adequada para si. Se por qualquer motivo a sua peça não corresponder ao que esperava, pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 14 dias após a entrega.

Infelizmente, passados 14 dias desde a entrega da encomenda, não podemos oferecer devolução nem troca.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, por favor contacte‑nos em
mail@outseam.shop e inclua a seguinte informação:

• o número da sua encomenda;

• o SKU do produto que pretende devolver ou trocar;

• evidência fotográfica ou vídeo que mostre o problema ou defeito (se aplicável).

Nós analisaremos o seu pedido e responderemos com os próximos passos.

Condição dos Artigos Devolvidos

Os artigos devolvidos devem estar:

• não usados e sem sinais de uso;

• não lavados;

• sem danos;

• na embalagem original;

• com todas as etiquetas e marcas originais anexas.

Se estas condições não forem cumpridas, o reembolso não será emitido e o cliente será responsável por quaisquer custos relacionados.

Devolver o Seu Artigo

Por favor, devolva os artigos usando um serviço de envio com tracking.
Não podemos garantir o recebimento em segurança de artigos devolvidos sem tracking. Obrigado pela sua compreensão.

Custos de Envio de Devolução

Artigo Incorreto ou Tamanho Errado

Se encomendou o artigo ou o tamanho errado e deseja trocá‑lo, o custo do envio em ambas as direções (para o nosso armazém e de volta para si) é da responsabilidade do cliente.
Se escolher reembolso em vez de troca, reembolsaremos apenas o valor do artigo. As despesas de envio originais não são reembolsáveis.

Artigos Não Desejados

Se o artigo não tiver defeitos e simplesmente não desejar ficar com ele, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
Por favor contacte‑nos dentro de 14 dias de receber a sua encomenda para combinar a devolução.

Obrigado por dedicar tempo a ler a nossa política de devoluções — orientações claras e justas ajudam‑nos a oferecer uma experiência simples e respeitosa a todos os nossos clientes 🤍

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificaremos por e‑mail a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado para o meio de pagamento original dentro de até 7 dias úteis.
Por favor note que as despesas de envio originais não são reembolsáveis.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso, pedimos que:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.

2. Contacte a sua operadora de cartão de crédito — pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.

3. Contacte o seu banco — os prazos de processamento variam e podem demorar vários dias úteis.

Se realizou todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte‑nos em mail@outseam.shop, e teremos todo o gosto em ajudar.

Encomendas Perdidas ou Roubadas

Se a informação de tracking indicar que a sua encomenda foi marcada como entregue mas não a recebeu, contacte o serviço postal local diretamente.

Estamos sempre disponíveis para fornecer informação adicional de envio que possa ajudar na sua reclamação — basta contactar‑nos em mail@outseam.shop.

Variações de Cor

Por favor note que as cores podem variar ligeiramente consoante as definições do ecrã e do dispositivo.
Por essa razão, não podemos aceitar devoluções ou trocas devido a diferenças de cor, salvo se o artigo estiver defeituoso.

Se acreditar que o seu artigo tem um defeito de fabrico, por favor contacte‑nos e teremos todo o gosto em analisar o seu caso.