Devoluciones

Devoluciones y cambios

Queremos que cada compra de Outseam resulte ser una elección tranquila, meditada y acertada para ti. Si por alguna razón el artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de 14 días desde la entrega.

Lamentablemente, una vez transcurridos 14 días desde la entrega del pedido, no podemos ofrecer devolución ni cambio.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctanos en
mail@outseam.shop e incluye la siguiente información:

  • tu número de pedido;

  • el SKU del producto que deseas devolver o cambiar;

  • evidencia en foto o vídeo que muestre el problema o defecto (si procede).

Revisaremos tu solicitud y te comunicaremos los pasos a seguir.

Condición de los artículos devueltos

Los artículos devueltos deben estar:

  • sin usar y sin rastros de uso;

  • sin lavar;

  • sin daños;

  • en su embalaje original;

  • con todas las etiquetas y marcadores originales colocados.

Si no se cumplen estas condiciones, no se emitirá el reembolso y el cliente será responsable de los costes relacionados.

Devolución del artículo

Por favor, devuelve los artículos utilizando un servicio de envío con seguimiento.
No podemos garantizar la recepción segura de artículos devueltos enviados sin seguimiento. Gracias por tu comprensión.

Gastos de envío de devolución

Artículo o talla incorrecta

Si pediste un artículo o talla equivocada y deseas cambiarlo, el coste del envío ambos sentidos (a nuestro almacén y de vuelta a ti) corre a cargo del cliente.
Si eliges un reembolso en su lugar, devolveremos el coste del artículo únicamente. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

Artículos no deseados

Si el artículo está libre de defectos y simplemente ya no deseas conservarlo, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Por favor contáctanos dentro de 14 días desde la recepción de tu pedido para gestionar la devolución.

Gracias por tomarte el tiempo de leer nuestra política de devoluciones: unas normas claras y justas nos ayudan a ofrecer una experiencia sencilla y respetuosa para todos nuestros clientes 🤍

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso se procesará al método de pago original dentro de hasta 7 días laborables.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, te pedimos amablemente que:

  1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito — puede tardar un tiempo hasta que el reembolso se haga efectivo en su sistema.

  3. Contacta con tu banco — los tiempos de procesamiento varían y pueden tardar varios días laborables.

Si has seguido todos los pasos anteriores y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en mail@outseam.shop, y estaremos encantados de asistirte.

Paquetes perdidos o robados

Si la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con tu servicio postal local directamente.

Siempre estaremos encantados de facilitar cualquier información adicional de envío que pueda ayudar en tu consulta — simplemente ponte en contacto con nosotros en mail@outseam.shop.

Variaciones de color

Ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente según la configuración de pantalla y el dispositivo.
Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones o cambios por diferencias de color, salvo que el artículo esté defectuoso.

Si crees que tu artículo tiene un defecto de fabricación, por favor contáctanos y revisaremos tu caso con gusto.